Takoj, ko ugotovite, da ste kartico izgubili oziroma sumite, da vam je bila ukradena, jo prekličite s klicem na kontaktni center Bankart. Kontaktni center vam je na voljo 24 ur na dan, vse dni v letu, na tel. št. +386 (0)1 583 41 83. Svetujemo, da si telefonsko številko shranite v mobilno napravo.
Izgubo kartice prijavite tudi v poslovni enoti LONa, ki vam je kartico izdala – delovni čas vseh LONovih poslovalnic je med 8.30 in 12.00 ter 13.00 in 16.30 uro vsak delovnik od ponedeljka do petka. Če sumite, da je bila kartica ukradena, morate krajo prijaviti tudi Policiji, na telefonsko številko 113.